Правила споров, возврата и отмены

Редакция от 11.07.2026

Правила определяют порядок отмены сделки, возврата средств и разрешения споров в Сервисе beriryadom.ru при проведении «Безопасной сделки». Неотъемлемая часть Публичной оферты. Оператор — Индивидуальный предприниматель Утехин Антон Юрьевич (ИНН 183474464804).

1. Общие положения

1.1. Продавец и Покупатель — физические лица. Продажа личных вещей между ними не подпадает под Закон РФ «О защите прав потребителей». Защита сторон обеспечивается в пределах настоящих Правил и Правил «Безопасной сделки».

1.2. Платформа выступает гарантом расчётов и организатором рассмотрения спора, но не является стороной договора купли-продажи и не отвечает за качество вещи.

2. Отмена сделки

2.1. По соглашению сторон — до передачи вещи сделка может быть отменена; удержанные средства возвращаются Покупателю в полном объёме за вычетом невозвратных платежей согласно Тарифам.

2.2. По истечении срока брони — если передача не состоялась в течение срока действия брони (см. п. 3.3 Правил «Безопасной сделки»), бронь автоматически снимается, средства возвращаются Покупателю; при наличии листа ожидания вещь переходит следующему Покупателю по очереди.

2.3. Односторонний отказ Покупателя до передачи вещи — средства возвращаются; условия возврата платы за ИИ-помощь/Комиссии — по Тарифам.

3. Возврат средств

3.1. Пока средства удерживаются Платёжным провайдером (до подтверждения получения), возврат Покупателю осуществляется быстро — средства ещё не перечислены Продавцу.

3.2. После подтверждения получения и сплита средства уже перечислены Продавцу. Дальнейший возврат — предмет прямого урегулирования между Покупателем и Продавцом; Платформа может оказать содействие, но не гарантирует возврат.

3.3. Возврат производится тем же способом и на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата, если иное не следует из регламента Платёжного провайдера.

4. Спор

4.1. Основания: вещь при осмотре существенно не соответствует описанию; вещь не передана; иные существенные нарушения со стороны Продавца.

4.2. Срок открытия спора: до подтверждения получения и не позднее 72 часов с момента передачи. После автоподтверждения (п. 3.2 Правил «Безопасной сделки») спор через удержание невозможен.

4.3. Порядок рассмотрения:

• Покупатель открывает спор в Сервисе, прикладывает описание и, при наличии, фото/подтверждения.
• Платформа запрашивает позицию Продавца.
• На время спора средства остаются удержанными.
• Платформа принимает решение о возврате Покупателю, перечислении Продавцу либо ином распределении на основании представленных сведений и настоящих Правил.

4.4. Сроки рассмотрения: Платформа рассматривает спор в течение 7 рабочих дней.

5. Злоупотребления

5.1. Платформа вправе отказать в возврате/спорной защите при признаках недобросовестности (попытка получить и вещь, и деньги; ложные основания; сговор).

5.2. При систематических нарушениях Платформа вправе ограничить доступ Пользователя к «Безопасной сделке» и Сервису.

6. Обращения

Споры и обращения — через функциональность Сервиса и по адресу help@beriryadom.ru. К отношениям применяется законодательство РФ.